Stopnja priporočil strank skoraj 97 odstotkov / Močna uspešnost v primerjavi s konkurenco
Kako zadovoljni so kupci s storitvami podjetja Gebrüder Weiss? To je bilo ključno vprašanje v globalni raziskavi zadovoljstva strank, izvedeni med več kot 1.500 kupci v Evropi, Aziji in Združenih državah Amerike. Rezultati so zelo pozitivni in potrjujejo visoko kakovost storitev podjetja, skladno z ugotovitvami raziskave iz leta 2022. Na šeststopenjski lestvici, kjer 1 pomeni »zelo zadovoljen«, 6 pa »sploh nezadovoljen«, je Gebrüder Weiss dosegel skupno oceno zadovoljstva 1,87, kar je rahla izboljšava v primerjavi s prejšnjo oceno (2022: 1,88). Skupno 84 odstotkov anketirancev je podjetje ocenilo z najvišjima ocenama – 1 ali 2.
Podjetje Gebrüder Weiss je prejelo posebej pozitivne povratne informacije za personalizirano podporo strankam, pri čemer je prodajna ekipa dosegla najvišjo oceno 1,64. Skladiščna logistika je prav tako pustila močan vtis na kupce, ki so pohvalili hitro in brezhibno izvedbo projektov (povprečna ocena: 1,61) ter ocenili Gebrüder Weiss kot zelo inovativno podjetje (povprečna ocena: 1,91).
Stopnja priporočil je bila ustrezno visoka: skoraj 97 odstotkov kupcev je izjavilo, da bi priporočilo Gebrüder Weiss, več kot tri četrtine (77,6 odstotka) pa je to že storilo. V primerjavi s konkurenco podjetje ostaja zelo konkurenčno: 31 odstotkov anketirancev je ocenilo Gebrüder Weiss kot boljše od konkurentov, približno 63 odstotkov pa kot enako dobro.
Fokus na digitalizacijo in upravljanje dobavne verige
Gebrüder Weiss izkazuje močno uspešnost tudi na področjih digitalizacije in upravljanja dobavne verige. Skoraj polovica vseh anketirancev uporablja digitalno platformo za stranke myGW, pri čemer je uporaba v Nemčiji dosegla 79 odstotkov. Najpogosteje uporabljene funkcije vključujejo orodja za komunikacijo in upravljanje ponudb, čeprav so kupci prepoznali dodatni potencial za izboljšave na teh področjih.
Pri reševanju motenj v dobavni verigi so anketiranci posebej cenili pravočasno komunikacijo podjetja Gebrüder Weiss, ob izraženi želji po še bolj proaktivnih predlogih rešitev.
»Ta študija ponuja dragocene vpoglede v pričakovanja naših kupcev. Jasno vidimo potrebo po nadaljnjem širjenju digitalizacije naših servisnih procesov in dodatnem izboljšanju podpore strankam z inteligentnim upravljanjem dobavne verige. Podatki v realnem času, stalna analiza in prilagojeno svetovanje so ključ za dosego skupnega cilja – pregledne, učinkovite in odporne dobavne verige,« je povedal Peter Schafleitner, član upravnega odbora podjetja Gebrüder Weiss. Dodal je, da zadovoljstvo strank ni enkraten rezultat, temveč proces stalnega razvoja, ki ga podjetje nenehno izboljšuje.
O študiji
Raziskavo zadovoljstva strank je izvedlo podjetje dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, podružnica podjetja Gebrüder Weiss, v obdobju od junija do avgusta 2025. Skupno je sodelovalo 1.541 kupcev iz 26 držav prek telefonskih in spletnih intervjujev.
