Над 97% от клиентите ни биха препоръчали компанията / Отлични резултати спрямо индустриалните стандарти
Колко са доволни клиентите от услугите на Gebrüder Weiss? Това беше основният въпрос в глобалното проучване за удовлетвореност на клиентите, проведено сред над 1 500 участници от Европа, Азия и САЩ. Резултатите са силно положителни и потвърждават стабилното, високо качество на услугите, в съответствие с данните от проучването през 2022г. По шестстепенна скала от 1 (много доволен) до 6 (напълно недоволен) Gebrüder Weiss постигна средна оценка 1,87, като така леко подобри показателя от 2022г. (1,88). Общо 84% от анкетираните оценяват компанията с най-високите оценки – 1 или 2.
Компанията получава особено висока оценка за персонализираното отношение, като екипът Обслужване на клиенти достига отличен резултат от 1,64. Силно се откроява и представянето в областта на складовата логистика, където клиентите подчертават бързата и безпроблемна реализация на своите проекти (средна оценка: 1,61) и иновативния подход на компанията (1,91).
Степента на препоръка е впечатляващо висока: близо 97% от клиентите заявяват, че биха препоръчали Gebrüder Weiss, а 77,6% вече са го направили. В сравнение с останалите компании в бранша, Gebrüder Weiss остава силно конкурентна: 31% от анкетираните ни оценяват като по-добри, а около 63% смятат, че компанията се представя наравно с конкуренцията.
Фокус върху дигитализацията и управлението на веригата на доставки
Gebrüder Weiss демонстрира стабилни резултати и в ключовите области – дигитализация и управление на веригата на доставки. Повече от половината анкетирани използват платформата myGW, като в Германия, този процент е 79%. Най-често използваните функции включват инструментите за комуникация и управление на оферти. Клиентите също подчертават потенциал за допълнително развитие в тези области – особено в управлението на веригите на доставки и обмена на информация при оперативни предизвикателства.
При възникване на затруднения във веригата на доставки, анкетираните високо оценяват навременната комуникация от страна на Gebrüder Weiss, като същевременно изразяват очакване за още проактивни решения.
„Това проучване дава ценна информация за очакванията на нашите клиенти. Ясно виждаме необходимостта да продължим развитието на нашите дигитални процеси и да подобрим клиентското обслужване, чрез интелигентно управление на веригата на доставки. Анализите в реално време, непрекъснатия контрол и персонализираните консултации са ключови за постигането на нашата обща цел – прозрачни, ефективни и устойчиви вериги на доставки“, заяви Петер Шафлайтнер, член на Управителния съвет на Gebrüder Weiss. Той допълни, че удовлетвореността на клиентите не е моментно постижение, а част от непрекъснат процес на развитие, който компанията последователно движи напред.
За проучването
Проучването за удовлетвореност на клиентите е проведено от dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, дъщерно дружество на Gebrüder Weiss, в периода между юни и август 2025г. Общо 1 541 клиента от 26 държави са участвал,и чрез телефонни и онлайн интервюта.
