Međunarodna studija potvrđuje visok kvalitet usluge u Gebrüder Weissu

Stopa preporuka kupaca blizu 97 posto / Snažne industrijske referentne performanse

Koliko su kupci zadovoljni uslugama Gebrüder Weissa? Ovo je bilo ključno pitanje u globalnoj anketi o zadovoljstvu kupaca provedenoj među više od 1.500 kupaca u Evropi, Aziji i Sjedinjenim Američkim Državama. Rezultati su veoma pozitivni i potvrđuju snažan kvalitet usluge kompanije, što je u skladu sa rezultatima ankete iz 2022. godine. Na šestostepenoj skali od 1 (vrlo zadovoljan) do 6 (uopće nisam zadovoljan), Gebrüder Weiss je ostvario ukupnu ocjenu zadovoljstva od 1,87, što je blago poboljšanje u odnosu na prethodnu ocjenu (2022: 1,88). Ukupno 84 posto ispitanika ocijenilo je kompaniju najvišim ocjenama 1 ili 2.

Gebrüder Weiss je dobio posebno snažne povratne informacije za personaliziranu korisničku podršku, pri čemu je tim za prodajnu podršku ostvario najvišu ocjenu od 1,64. Performanse u logistici skladišta također su impresionirale kupce, koji su pohvalili brzu i besprijekornu realizaciju projekata kompanije (prosječna ocjena: 1,61) i ocijenili Gebrüder Weiss kao izuzetno inovativan (prosječna ocjena: 1,91).

Stopa preporuka bila je proporcionalno visoka: skoro 97 posto kupaca reklo je da bi preporučilo Gebrüder Weiss, a više od tri četvrtine (77,6 posto) je to već učinilo. U poređenju sa industrijom, kompanija ostaje veoma konkurentna: 31 posto ispitanika ocijenilo je Gebrüder Weiss boljim od konkurenata, a oko 63 posto ga je ocijenilo ravnopravnim.

Fokus na digitalizaciju i upravljanje lancem snabdijevanja
Gebrüder Weiss također pokazuje snažne rezultate u oblastima digitalizacije i upravljanja lancem snabdijevanja. Gotovo polovina svih ispitanika koristi digitalnu korisničku platformu kompanije myGW, dok je upotreba u Njemačkoj dostigla 79 posto. Najčešće korištene funkcije uključuju komunikacijske alate i upravljanje ponudama, iako su kupci također prepoznali dodatni potencijal za poboljšanje u ovim oblastima.
Kada je riječ o rješavanju poremećaja u lancu snabdijevanja, ispitanici su posebno cijenili pravovremenu komunikaciju Gebrüder Weissa, dok su izražavali želju za još proaktivnijim prijedlozima rješenja.

"Ova studija pruža vrijedne uvide u očekivanja naših kupaca. Jasno vidimo potrebu za daljim širenjem digitalizacije naših servisnih procesa i daljim unapređenjem korisničke podrške kroz inteligentno upravljanje lancem snabdijevanja. Podaci u realnom vremenu, kontinuirana analiza i prilagođeno savjetovanje ključni su za postizanje našeg zajedničkog cilja – transparentnih, efikasnih i otpornijih lanaca snabdijevanja," rekao je Peter Schafleitner, član Upravnog odbora Gebrüder Weiss. Dodao je da zadovoljstvo kupaca nije jednokratni rezultat, već kontinuirani razvojni proces koji kompanija kontinuirano unapređuje.

O studiji
Anketu o zadovoljstvu kupaca proveo je dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, podružnica Gebrüder Weissa, između juna i augusta 2025. godine. Ukupno je 1.541 korisnik iz 26 zemalja učestvovao putem telefonskih i online intervjua.