國際客戶滿意度調查印證吉布達偉士服務品質卓越

企業客戶對吉布達偉士的服務滿意度如何？這是一項全球客戶滿意度調查的核心問題，該調查覆蓋了來自歐洲、亞洲和美國的1,500多位元客戶。最新回饋積極，與2022年的調查結果一致，再次印證了吉布達偉士一貫卓越的服務品質。

在1分（非常滿意）到6分（完全不滿意）的六分制量表中，吉布達偉士總體滿意度得分為1.87分，較2022年的評分（1.88分）略有提升。總計84%的受訪者給出了1分或2分的高評價。

吉布達偉士的個性化客戶服務獲得了極高認可，其中銷售支援團隊獲得1.64的高分，倉儲物流的表現同樣令人印象深刻。受訪者滿意吉布達偉士快速無縫的項目執行力（平均得分：1.61分），並認為其極具創新力（平均得分：1.91分）。

客戶推薦率同樣保持高位：近97%的受訪者表示願意推薦吉布達偉士，且超過四分之三（77.6%）已經這樣做了。行業內的對比，公司競爭力依然強勁：31%的受訪者認為吉布達偉士優於競爭對手，約63%的受訪者認為其與競爭對手不相上下。

 

聚焦數位化與供應鏈管理

吉布達偉士在數位化和供應鏈管理領域同樣展現出了強大實力。近半數受訪者已使用其數位化客戶門戶myGW，其中德國受訪者的使用率高達79%。最常用的功能包括即時溝通和報價管理，不過受訪者也指出這些功能仍有優化空間。

在處理供應鏈中斷問題時，受訪者特別稱讚了吉布達偉士的溝通及時性，同時也表達了希望獲得更具前瞻性解決方案的意願。

吉布達偉士董事會成員Peter Schafleitner表示：“這項調查為深入瞭解客戶期望提供了寶貴洞察。從結果我們清楚地意識到需要繼續推進服務流程的數位化，並通過智慧化管理供應鏈進一步提升客戶滿意度。即時資料的獲取、持續的分析，以及定制化的諮詢服務，這些行動能夠讓我們實現共同的目標——構建透明、高效且具韌性的供應鏈。”此外，他特別強調，客戶滿意度不是一次性結果，而是一個需要時刻關注並改進的長期過程。

 

關於調查

此次客戶滿意度調查由吉布達偉士旗下子公司dicall - Weiss Logistik Systeme GmbH於2025年6月至8月進行。共有來自26個國家的1,541名客戶代表通過電話和線上訪談形式參與。

 

關於吉布達偉士

吉布達偉士公司總部位於奧地利勞特拉赫，是一家能為客戶提供全方位服務的全球物流供應商。2024年公司在全球擁有約8600名員工和180個分支機搆，淨銷售額為27.1億歐元。其服務組合包括運輸和物流解決方案、數位化服務和供應鏈管理。數位技術與專業知識的結合使該集團能夠迅速靈活地滿足客戶各類需求。這家家族企業擁有500多年的歷史，在環境、經濟和社會方面實施了各種先進舉措。如今，它也被視為可持續發展商業實踐的先驅。www.gw-world.com