Medzinárodná štúdia potvrdzuje kvalitu služieb GW

Lauterach  11 November. Ako sú zákazníci spokojní so službami spoločnosti Gebrüder Weiss? To bola kľúčová otázka globálneho prieskumu spokojnosti zákazníkov, ktorý prebehol medzi viac ako 1 500 klientmi v Európe, Ázii a USA. Výsledky sú mimoriadne pozitívne a potvrdzujú vysokú kvalitu služieb spoločnosti, čo je v súlade s výsledkami prieskumu z roku 2022. Na šesť bodovej škále od 1 (veľmi spokojný) po 6 (úplne nespokojný) dosiahla spoločnosť Gebrüder Weiss celkové hodnotenie 1,87, čím mierne zlepšila predchádzajúci výsledok (2022: 1,88). Celkovo 84 percent respondentov hodnotilo spoločnosť známkami 1 alebo 2.

Mimoriadne silnú spätnú väzbu získala spoločnosť za svoj osobný prístup k zákazníkom, pričom tím Customer service dosiahol vynikajúce hodnotenie 1,64. Výborné výsledky spoločnosť zaznamenala aj v oblasti skladovej logistiky – zákazníci ocenili rýchlu a bezproblémovú realizáciu projektov (priemerné hodnotenie: 1,61) a označili spoločnosť Gebrüder Weiss za vysoko iniciatívnou (priemerné hodnotenie: 1,91).

Tomu zodpovedá aj vysoká miera odporúčaní: takmer 97 percent zákazníkov uviedlo, že by spoločnosť odporučili, a viac než tri štvrtiny (77,6 percenta) tak už aj urobila. V porovnaní s konkurenciou zostáva spoločnosť veľmi konkurencieschopná – 31 percent respondentov hodnotilo Gebrüder Weiss lepšie ako konkurenciu a približne 63 percent ju označilo za rovnocennú s ostatnými.

Zameranie na digitalizáciu a riadenie dodávateľského reťazca
Spoločnosť Gebrüder Weiss dosahuje silné výsledky aj v oblasti digitalizácie a supply chain manažmentu. Takmer polovica všetkých respondentov používa digitálnu zákaznícku platformu myGW, pričom v Nemecku je to až 79 percent. Medzi najčastejšie využívané funkcie patria komunikačné nástroje a manažment cenových ponúk, hoci zákazníci vidia ďalší potenciál na zlepšovanie aj v týchto oblastiach.

Pokiaľ ide o riešenie situácii narušenia v dodávateľskom reťazci, respondenti obzvlášť ocenili včasnú komunikáciu zo strany spoločnosti, pričom zároveň vyjadrili želanie mať viac proaktívnych návrhov riešení.

„Táto štúdia nám poskytuje cenné poznatky o očakávaniach našich zákazníkov. Jasne vidíme potrebu pokračovať v rozširovaní digitalizácie našich servisných procesov a ďalej posilňovať podporu zákazníkov prostredníctvom inteligentného riadenia dodávateľského reťazca. Kľúčom k dosiahnutiu nášho spoločného cieľa – transparentných, efektívnych a odolných dodávateľských reťazcov – sú dáta v reálnom čase, kontinuálne analýzy a personalizované poradenstvo,“ uviedol Peter Schafleitner, člen predstavenstva spoločnosti Gebrüder Weiss. Dodal, že spokojnosť zákazníkov nie je jednorazový výsledok, ale nepretržitý proces, ktorý spoločnosť neustále posúva vpred.

O štúdii
Prieskum spokojnosti zákazníkov realizovala spoločnosť dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH, dcérska spoločnosť Gebrüder Weiss, v období od júna do augusta 2025. Zúčastnilo sa ho celkovo 1 541 zákazníkov z 26 krajín formou telefonických a online rozhovorov.

O spoločnosti:

Spoločnosť Gebrüder Weiss Holding AG so sídlom v rakúskom Lauterachu je globálnym poskytovateľom komplexných logistických služieb s približne 8 600 zamestnancami a 180 vlastnými pobočkami. Naposledy spoločnosť dosiahla ročný obrat 2,71 miliardy eur (2024). Jej portfólio zahŕňa dopravné a logistické riešenia, digitálne služby a riadenie dodávateľského reťazca. Kombinácia digitálnych a fyzických odborných znalostí umožňuje spoločnosti rýchlo a pružne reagovať na potreby zákazníkov. Rodinná spoločnosť, ktorej história v dopravnom odvetví siaha viac ako 500 rokov do minulosti, je dnes vďaka širokej škále ekologických, ekonomických a sociálnych opatrení považovaná za priekopníka aj v oblasti udržateľného hospodárenia.

Na Slovensku pôsobí spoločnosť Gebrüder Weiss spol. s r.o. od roku 1993, v súčasnosti zamestnáva 200 zamestnancov v 4 pobočkách. Poskytuje vnútroštátne a aj medzinárodné pozemné prepravy, leteckú a námornú prepravu, skladovú logistiku a komplexné logistické riešenia šité na mieru.